店舗集客のために知っておきたい「消費者意識４つの変化」

店舗集客設計士のヤマモトヒデユキです。
今回のテーマは「店舗集客のために知っておきたい消費者意識４つの変化」について。

結論から先に言うと･･･
消費者意識の変化が、あなたのお店の提供する商品やサービスに、
今後どのような影響を与えるのか？　また、それは悪い影響なのか、良い影響なのか？
提供する商品やサービスは今のままでいいのか？　変える必要があるのか？
について考える時間をもつことが非常に重要なのですが、
目的はあくまでも、次の集客や売上につなげるためのヒントの発見とすることがポイントです。

具体的な4つの変化とは下記の通りです。

１．マーケットの成熟化
２．社会的課題の顕在化
３．SNSの普及
４．AIの進化

まず、おさえておきたい1つ目の変化は「マーケットの成熟化」。
これは何も最近起こった変化ではありませんが、この認識をなくしては集客は実現できません。
モノの供給が重要を上回ることで起きた現象ですが、
機能的に優れた消費やサービス、
感性に響くようなデザインの良い商品やサービスが溢れることにより、
商品やブランドの裏側にあるようなストーリーが共感ポイントになりました。
共感ポイントが変わると、もちろん広告のコピーライティングを変える必要があるということです。

2つ目の変化は「社会的課題の顕在化」。
というと難しく聞こえますが、
代表的なものとしてはレジ袋有料化に代表されるような環境保護問題が挙げられます。
企業は「儲けるだけでなく、社会的な責任も果たせ！」というわけですが、
これは大企業に限った話ではなく、
お客様が「お付き合いしたい」と考える相手を選ぶ重要な基準の１つになっているので、
あなたのお店の魅力を高めるための取組みとしても、
検討する価値はじゅうぶんにあるということです。

3つ目の変化は、皆様もご周知のとおりですが「SNSの発達」。
これによって情報発信の主役が企業から生活者に変わり、
我々は商品後のお客様の動きまでを意識する必要がでてきました。
口コミやレビューが消費に大きな影響を与えるようになったことで、
値引きやポイントといった時代遅れのインセンティブや単なる商品やサービスの売買を
超えるような「あっ！と驚くような体験や感動」が無ければ
お客様の「ファン化」や「推奨」は生まれないということです。

4つ目の変化として、
前述のSNSの発達とあわせて相乗効果を発揮しているのが「AIの進化」。
経験したことのある方も多いかもしれませんが、
SNS上で発信した情報に対して、
会ったことのない人から、たくさんの「いいね！」をもらうことによって
簡単に自己承認欲求が満たされるようになったり、
AIが様々な判断を人間に代わり行ってくれるようになったことで、
今まで以上に、生活者は自分のしたいことを突き詰めるようになりました。
そういった、生活者の「自己実現欲求」や「自己価値の最大化」に対して、
あなたのお店の商品やサービスはどんな貢献ができるのか？
そんな価値の創出や調達が実現し、わかりやすくお客様に伝えることができると、
あなたの想定を超える素晴らしい集客と売上がもたらされるということです。

以上、4つの消費者意識の変化から、次の集客と売上につなげるヒントをご紹介しました。

参考になれば幸いです。

店舗集客コンサルタント　ヤマモトヒデユキ